Politique de remboursement

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, n’hésitez pas à contacter le service client contact@obnova-shop.fr

Conditions de Remboursement :

Nous acceptons les demandes de remboursement, d’avoir ou d’échange de l’article dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

  1. État des Articles : Les articles retournés doivent être neufs, non portés, dans leur état d'origine avec leur étiquette attachée. Ils ne doivent pas avoir d’odeur comme du parfum. Si ces conditions ne sont pas respectées nous ne pourrons pas remettre l’article en vente.

  2. Procédure de Remboursement : Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter à contact@obnova-shop.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles pour lesquels vous demandez un remboursement. Nous vous fournirons alors des instructions détaillées pour le retour.

  3. Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (par exemple, envoi d'un article incorrect ou défectueux). Merci de prendre en compte qu’il n’est pas possible d’effectuer un retour en point relais. Les colis doivent être envoyés à l’adresse indiquée dans le bon de retour.

Processus de Remboursement :

  1. Réception du Retour : Dès réception de votre retour, nous inspecterons les articles pour nous assurer qu'ils sont conformes à nos conditions de remboursement.

  2. Notification du Remboursement : Une fois que nous aurons vérifié les articles retournés, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

  3. Crédit du Remboursement : Si votre remboursement est approuvé, le montant sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 30 jours ouvrables.

Exceptions :

  1. Articles non Remboursables : Certains articles ne sont pas éligibles au remboursement, tels que les articles en promotion et les e-cartes-cadeaux.

  2. Articles Endommagés ou Défectueux : Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement pour organiser un remplacement ou un remboursement.

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à contact@obnova-shop.fr.